Tilauksen peruuttaminen ja palautukset

Tällä sivulla kerromme, miten voit peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilauksen, palauttaa tuotteita sekä tehdä reklamaation virheellisestä tuotteesta.

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tavaran kaupassa peruuttamisaika alkaa yleensä siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Palvelujen ja digitaalisen sisällön osalta peruuttamisajan alkaminen voi määräytyä eri tavalla.

19.6.2026 alkaen verkkokaupoissa on oltava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa. Peruuttamistoiminto ei poista muita peruuttamistapoja, vaan voit edelleen ilmoittaa peruuttamisesta myös esimerkiksi sähköpostilla tai tältä sivulta löytyvällä tilauksen peruuttamislomakkeella.

 

Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilauksen ilmoittamalla siitä meille selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisajankohdasta. Sinun ei tarvitse kertoa syytä peruuttamiselle.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen jollakin seuraavista tavoista:

1. täyttämällä alla olevan tilauksen peruutuslomakkeen
2. lähettämällä meille vapaamuotoisen ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@endurancesports.fi
3. käyttämällä muuta yksiselitteistä kirjallista ilmoitusta, josta käy ilmi, että haluat peruuttaa tilauksen

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Peruuttamisesta on tehtävä erillinen ilmoitus. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen kuin tilaus on toimitettu.

Peruuttamisilmoituksesta tulee käydä ilmi ainakin seuraavat tiedot:

• nimi
• yhteystiedot
• tilausnumero tai muu tieto, jonka avulla tilaus voidaan tunnistaa
• tieto siitä, mitä tilausta tai tuotetta peruutus koskee
• sähköpostiosoite tai muu tapa, jolla voimme toimittaa vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta

Kun olet lähettänyt peruuttamisilmoituksen tämän sivun lomakkeella, lähetämme sinulle vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta mahdollisimman pian pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse. Vahvistuksesta käy ilmi, mitä peruutus koskee sekä peruutusilmoituksen vastaanottamisen päivä ja kellonaika.

Palautukset

Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos esimerkiksi kengät tai märkäpuku ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta maksetulla palautuspostituksella. Palautettavan tuotteen on oltava täysin uutta vastaavassa kunnossa luonnollisesti ilman sovituksesta ja käytöstä aiheutuvia selkeitä jälkiä ja vaurioita. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, soita tai sähköposti info@endurancesports.fi. On hyvä aina myös soittaa mahdollisesta tuotepalautuksesta etukäteen (0503872106).

Tuotepalautukset hoidetaan Postin kautta. Palautusosoite: SM-Sport Oy, Porvoonjoenkuja 4 15700 Lahti ja puhelin 0503872106 tietoihin ehdottomasti mukaan. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön (uiminen, muu käyttö) ja alkuperäispakkauksessa.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti. Kirjoita lisäksi info@endurancesports.fi-osoitteeseen miten vika tuotteessa ilmenee ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuoteen kaikki lähetyskulut ja uudelleen toimitus kulut, näin ostajalle ei tule lisäkuluja.

Mikäli tuotteessa ei sinänsä ole ollut mitään teknistä tuotevikaa, muutoin kun se ei vaan miellytä, tai ole sopiva ostajalle, ja tuote palautetaan ja halutaan hintahyvitys ostoksesta, palautettavan tuotteen ostohinnasta vähennetään kaikki lähetys- ja palautuskulut sekä kaikki maksun ja palautuksen toteutuneet ja toteutuvat maksuliikennekulut. Verkkomaksu palautetaan mahdollisimman nopeasti ensisijassa paytrailin kautta, mutta jos se ei jostain syystä onnistu niin suoraan ilmoitetulle tilinumerolle.

 

Tilanteet, joissa peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole

Kaikki verkkokauppaostokset eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain sallimilla perusteilla.

Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi silloin, kun:

• tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi
• tuote voi pilaantua tai vanhentua nopeasti
• sinetöity tuote on avattu eikä sitä voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa
• sinetöity ääni- tai kuvatallenne tai tietokoneohjelma on avattu
• digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella peruuttamisaikana ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
• palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu kokonaan peruuttamisaikana ja kuluttajalle on kerrottu peruuttamisoikeuden menettämisestä

Jos olet epävarma siitä, koskeeko peruuttamisoikeus tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

 

Virhevastuu ja reklamaatiot

Peruuttamisoikeus ja reklamaatio ovat eri asioita. Peruuttamisoikeutta voi käyttää pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisaikana ilman erityistä syytä. Reklamaatio taas koskee tilannetta, jossa tuotteessa on virhe, puute, vika tai muu poikkeama, josta myyjä vastaa kuluttajansuojalain perusteella.

Jos havaitset tuotteessa virheen, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet havainnut virheen. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Reklamaation voit tehdä lähettämällä viestin osoitteeseen: info@endurancesports.fi

Ilmoita reklamaatiossa mahdollisuuksien mukaan:

• nimi ja yhteystiedot
• tilausnumero
• mitä tuotetta reklamaatio koskee
• kuvaus virheestä tai puutteesta
• milloin virhe havaittiin
• mahdolliset valokuvat tai muu selvitys virheestä

Myyjänä vastaamme ensisijaisesti tuotteen virheen selvittämisestä. Jos tuotteessa todetaan virhe, ensisijainen hyvitystapa on virheen oikaisu, kuten tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen virheettömään tuotteeseen. Jos korjaus tai vaihto ei onnistu, voi kyseeseen tulla hinnanalennus tai kaupan purku. Virheen oikaisusta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa.

Jos havaitset virheen peruuttamisajan aikana, voit valintasi mukaan joko käyttää peruuttamisoikeutta tai tehdä virheilmoituksen. Jos käytät peruuttamisoikeutta, sinun tulee palauttaa tuote ja me palautamme kauppahinnan peruuttamista koskevien ehtojen mukaisesti. Jos teet virheilmoituksen, selvitämme tuotteen virheellisyyden ja käsittelemme asian virhevastuusäännösten mukaisesti.